No somos adivinos por lo que para poder ayudarte necesitamos toda la información que nos puedas dar: que plataforma usas (zencart, oscommerce, xt:commerce), sistema operativo del servidor, versión de PHP, MySQl, etc...
Procura también consultar el resto de comentarios y los foros de zencartes.com puede que tu problema ya esté respondido en alguna ocasión.